Как организация сервиса влияет на простои грузовиков: опыт «ТракХолдинг»

Даже хорошо оснащённый сервисный центр не гарантирует быстрый возврат автомобиля в эксплуатацию. Поиск запчастей и передача информации между сотрудниками могут занимать не меньше времени, чем сам ремонт. Как выстроить бизнес-процессы так, чтобы минимизировать простои техники клиента и при этом повысить эффективность сервиса, рассказал руководитель отдела продаж компании «ТракХолдинг» Виктор Ворона